Отзыв про Миракль

Компания«Миракль», Тур «Три драгоценности, Непал-Бутан-Тибет с 23 мая по 06 июня 2019г. Менеджер ДоронинаИрина. Полное разочарование. Впустуюпотраченное время, и главное, деньги. К принимающим сторонам претензий нет, всеприлично – отели, машины, гидыстарались. Все претензии к человеку составлявшему эту программу. За 6 дней Непал увидеть не удалось, далее чемза 20 км от Катманду мы не уезжали, в Тибете приделов Лхасы мы так же непокидали. При совсем не маленькойстоимости тура большую часть времени провели в отеле. 3 человека маясь от безделья пытались понять за что было уплачено более 6 тыс. usd. Таких недовольных моглобыть гораздо больше т.к. тур был размещен на сайте компании и в него набираласьгруппа. Да, Миракль успешно выступает вкачестве продавца рекламных туров, гдепрограмма и организация на высоком уровне, но это совсем не означает, что также хорошо будет организована индивидуальная поездка. В нашем случае совсем нечувствовалось индивидуального подхода и желания показать страны во всем ихмногообразии, зато чувствовалось большое желание заработать. Теперь очень жалею,что для организации тура не обратилась кдругому менеджеру или к прямым туроператорам работающим с данным направлениемне один год, у которых есть уже готовыепрограммы рассчитанные на двух и даже для одного человека. Только через неделю после того как ясамостоятельно купила дорогостоящие авиабилеты до Катманду и внесла 50% предоплату за тур, Ирина поставила меня в известность овынужденных изменениях в программе. Сутки пребывания в более дорогостоящемБутане, были заменены на более дешевый Непал. При этом стоимость тура неизменилась. Находясь в неудобном положении я согласилась на замену рассчитывая, что менеджер знакома с законом « О защитеправ потребителей» и нам в Непале будет предоставлена замена адекватнаяуплаченной сумме. Как выяснилось в дальнейшем этого сделано не было. Ксожалению, туристический продукт, это такой продукт, качество которого можнооценить только постфактум и изменить что-либо уже нельзя. Вернувшись из поездки, дважды на 3 листах писала претензию, жалобу (все равно как это назвать) и требовала совсем неденег, а всего-навсего объяснений. Прошло больше двух месяцев и никакой реакции. Для фирмы заботящейся о своейрепутации это странно. Странно, что для сотрудника уважающей себя фирмы Иринасовершенно не обучена, как надо разговаривать с клиентом. Вместо того, чтобыспокойно выслушать все претензии (даже если клиент неправ) и привестиубедительные доводы, перебивает на полуслове, затыкая рот «железным» аргументом«Вы же сами согласились». Во как! Оказывается, менеджер ни за что ответственности не несет. Виноватых только двое –клиент и партнеры. Да согласиласьвынужденно на замену страны, и даже на сохранении стоимости, но это совсем не означало,что нам не надо было предоставлять услуг адекватных этой сумме. И из ее же слов:« Иван читал Вашу жалобу, но он ничего не понял». Где у ж директорутуристической фирмы понять, что программа тура составлена плохо, что описаниедолжно содержать реальную информацию, а не быть плодом чей-то бурной фантазии,что памятки туриста не должны быть 15летней давности, что менеджер обязанабыла проверить программу на соответствие с датами вылета, но если уж поставилаклиента в неудобное положение, должна была позаботится, что бы интересы клиентов не были ущемлены. Отсутствие какой бы то ни было реакции состороны руководства Миракля удивляет еще и потому, что мой спутник, тоже давшийвозмущенный отзыв о нашей поездке, поклонник Миракля с 2006 года, ездит понесколько раз в год, обычно такими клиентами фирмы дорожат, а здесь полноеигнорирование, будто не было ни нас ни нашего тура. Надеюсь, что данный отзывкому-нибудь поможет не наступить на те же грабли.