Яндекс.Еда — это сервис удобной и быстрой доставки еды из ресторанов.
Делайте заказ на сайте или в мобильном приложении Яндекс.Еда, оплачивайте картой или наличными, и ваша любимая еда будет быстро доставлена нашими вежливыми и пунктуальными курьерами. Ароматная пицца, сочный стейк, вкуснейшие суши, свежие салаты, сытные блины или каша на завтрак – с Яндекс.Едой вы каждый день можете пробовать что-то новенькое.
Мы держим все под контролем: отбор качественных ресторанов, сохранность блюд при доставке, пунктуальность курьеров и обратную связь с клиентом. Таким образом, вам просто остается выбрать любимое блюдо и немного подождать – наши курьеры уже в пути!
Заплатила за не полученную услугу
Маргарита
07/04/2021
Добрый день!Сегодня заказывала еду себе на работу из ресторана "Ирис". К сожалению, случайно заказала на домашний адрес т.к. в приложении он стоял по умолчанию.Обратилась в поддержку. Там мне сказали, что адрес изменить нельзя и за заказ, который мне не доставили в итоге, деньги спишут в пользу затрат ресторана.Я предложила перенаправить машину на адрес, по которому работаю. Я от еды не отказывалась.Мне сказали, что так сделать нельзя и с доплатой, тоже нельзя. И всем очень жаль. Но я осталась без еды, без денег за нее и с плохим настроением от вашего сервиса.1. Предложение по приложению - не ставить адрес по умолчанию или при заказе запрашивать на тот ли адрес заказали - в большинстве сервисов и на большинстве сайтов адрес спрашивают в последнюю очередь, как раз из соображений, чтобы не допустить ошибки пользователя.2. Жалоба. Мне как постоянному клиенту очень неприятно, что ваша компания, по сути, меня ограбила. 500 с лишним рублей можно пережить, но они не лишние, тем более в Ростове, тем более человеку со средней зарплатой. Во всей этой ситуации меня радует, что это не было заказ тысяч на 5-10, из серии "доставка на день рождение". Потому что это абсурд - самостоятельно предложив вариант решения проблемы (не вы мне ее предложили), все не получить услугу и отдать за нее деньги. Тем более, что можно было переназначить как такси или ещё как-то - вы во многих сферах имеете сотрудников. Такие действия, как сегодняшние действия вашей компании, обычно называется воровство. У вас это называется "компенсация ресторану", при том, что повторюсь - я от еды не отказывалась. В суд за 500 рублей не ходят. Но я вас не буду рекомендовать. Отзывы напишу везде, где можно не положительные. Пользоваться услугами яндекс.еды тоже перестану. Потому что считаю такое отношение неуважительным.Вероятно, моя еда была нужнее кому-то из вашего персонала, чем мне - приятного аппетита этому человеку. Но больше кормить ваш персонал мне не хочется.Было бы компенсировать всё-таки мне причиненные вами неудобства. Но, тут вероятно, у вас плохо с равноценным обменом.Я надеюсь, что когда-то ваш сервис все же изменится и им можно будет пользоваться снова.
Ответить на отзыв