Отзыв про ITMGROUP

Купила тур у компании "ITMgroup" (менеджер Влада Семина) по маршруту Убуд (Бали)-Кута (Бали)-Сингапур. Работа туроператора состоит из подбора билетов, отелей и встречающей стороны. В моем случае, нормальными были только авиабилеты, но про все аспекты подробнее: Билеты – сингапурские авиалинии, достаточно удобный рейс, хороший перевозчик. На мой вопрос - можно ли зарегистрироваться на рейс через интернет, Влада уверенно ответила, что нет, т. к. это «блочные» места. Я проверила - и зарегистрироваться на рейс оказалось вполне возможным и очень полезным, т. к. в Домодедово уже за 3 часа до вылета была огромная очередь на регистрацию, а для зарегистрировавшихся через интернет – отдельная стойка, к которой подошло человека 3 всего! Интернет регистрация также помогла мне получить нормальные места у окошка в начале салона на протяжении всех 4-х перелетов (рейс с пересадкой в Сингапуре). Очень странно, что туроператор не знает и, более того, не рекомендует интернет регистрацию на рейс! Отели – по маршруту у меня было 3 отеля. Первый отель Nandini 5* в Убуде. На момент оплаты тура, мне предложили отель Kamandalu 5*, но данный отель не подтвердили, на следующий день туроператор предложил Nandini, дав на раздумья 30 минут (решайтесь скорее, а то вообще не будет вариантов). Основное беспокойство у меня было по поводу местоположения отеля – очень далеко от Убуда. Влада сказала, что он находится так же, как и Kamandalu, что они сами там были и отель хороший, я согласилась. По факту – дорога от отеля до города у меня занимала 1 час на машине в одну сторону (стоимость поездки 10-14 долларов в одну сторону, т. е. 20-30 долларов ежедневно стоило выбраться в город)! Ради интереса, на месте посмотрела где находится Kamandalu - 15 минут от города. В Nandini (5 звезд, между прочим) ходил один раз в день бесплатный автобус в город (в город в 10 утра, из города в 4 вечера), т. е. полежать утром у бассейна и поужинать в городе, пользуясь этим автобусом, нереально. Полотенца в номере были серого цвета, застиранные, постельное белье с пятнами, очень скудный завтрак (омлет, блинчики, фрукты, химические соки), полотенца к бассейну ждали по 15-20 минут, в зоне рецепшн и ресторана очень сильный запах коровьих испражнений, по территории отеля бегают куры, персонал очень громкий (затихали, когда замечали, что кто-то идет), нет интернета в номерах (к счастью, был wi-fi рядом с рестораном и рецепшн с «чудесным» запахом). Пробовала пообедать в ресторане отеля – салат с морепродуктами представлял из себя 7 креветок с листьями салата, щедро залитых соусом «5 островов» (цена, естественно, значительно выше, чем в городе). Вывод: туроператор никогда не был в данном отеле, либо был очень давно и проездом, но, тем не менее, порекомендовал мне отель как хороший и расположенный относительно близко к городу. Второй отель – Palm Beach 3* в Куте. Были у меня уже сомнения по поводу этого отеля, когда booking.com показал, что он расположен на посадочной полосе аэропорта. Влада сказала, что отель хороший, расположен вполне нормально. По факту – отель расположен в 5 мин. езды от аэропорта, отлично слышны все самолеты (аэропорт работает практически круглосуточно), нет интернета в номерах, звукоизоляция номеров практически отсутствует (слышны разговоры и действия всех соседей). Влада знала, что я собиралась заниматься серфингом в Куте. Все серф-школы там сосредоточены в центральной части пляжа, до которого от отеля на машине было ехать ок 20 минут, пешком по пляжу и солнцу - около 30-ти. На месте выяснилось, что рядом со школами находится множество довольно приличных (не хуже Palm beach) отелей 3 звезды, более того, в них были свободные номера, еще и стоили дешевле и рев самолетов там не слышен. Вывод: туроператор, видимо, не был в этом отеле, туроператор не предупредил, что отель далеко от школ. Последним был отель Miramar 4* в Сингапуре. Номера хорошие, завтрак отличный, отель находится в 15-20 мин. пешком от ст. метро, интернет платный (10 долл. за 3 часа). В общем и целом – ок. Встречающая сторона, гиды – в аэропорту меня встретил немного русскоязычный балиец. По мобильному телефону связал меня с русскоязычным представителем, который спросил все ли у меня ок и сказал, что когда я будут в Куте, если мне понадобится, они приедут в отель со мной пообщаться. В офисе туроператора менеджер Влада сказала, что гида можно попросить помочь поменять деньги по адекватному курсу и купить сим-карту за адекватные деньги. К сожалению, я прислушалась к этому совету. Пока ехали с аэропорта гид спросил – не хочу ли я что-то купить на фабрике серебряных изделий, я сказала, что не хочу, что мне нужно поменять деньги и купить сим-карту. Он повздыхал, привез меня к двум закрытым обменникам, затем сказал, что, видимо, все обменники закрыты и повез на фабрику серебряных изделий в обменник (дескать единственное место, где работает обменник). Я знала, что средний курс около 9400 рупий за 1 доллар. На фабрике курс был 9000. Смысла менять там деньги не было, но мне очень нужна бы