Отзыв про Туроператор Магазин путешествий

Негативный отзыв тур "Целебными верстами" 1-3.11.14 продолжение. Продолжаю: 10. Ужасные обеды, нас 3 дня кормили гречкой по 2 раза на дню. Это что, меню продумать нельзя было? Почему отказались от идеи шведского стола, когда жили в санатории, и покормили только 1 раз нормально? А как вам идея рано утром сбегать с чемоданом сдать его в автобус, потом в 7-50 на завтрак за территорией отеля, потом сдать ключ и все это до 8-30, чтобы в это время уже сидеть в автобусе, либо бегать на завтрак, быстро там давиться им и потом сдавать ключи и с чемоданом бежать в автобус, сплошная беготня и неорганизованность, т. к. это не рядом было и к тому же плохая погода. 11. Не удалось пройти лечебные процедуры, хотя в путевке было все указано, что будет такая возможность за дополнительную плату. Надо было иметь санаторно-курортную карту и брать размещение с лечением, о чем нас в известность не поставили. 12. Водитель не знал дороги, постоянно бегали спрашивали, куда повернуть, проскочили повороты, из-за этого пропустили часть экскурсии и поздно вернулись в Москву, а не от пробок на дорогах. Вез в санаторий по длинной дороге, гид не объявляла, сколько реально ждать, хотелось уже по туалетам и ужинам, в общем, дорога была изматывающей из-за непрофессионализма ваших сотрудников. Если Вы считаете, что я субъективна, то требую провести служебное расследование, прозвонить тем, кто поставил 3 и уточнить, в чем претензии к гиду и водителю, всем ли довольны люди, может, не 45 человек, а хотя бы выборочно 10, телефоны у вас есть, тогда будет полная картина, так ли я субъективна. Т. к. весь автобус был на грани "сейчас подеремся", причем с вашим водителем или гидом, народ солидарно считал, что организация тура аховая и нам не повезло с вашим персоналом. Даже когда я позвонила в офис 3.11.14 и попросила включить монастырь в экскурсию, позвонив гиду, т. к. началось вообще непонятное поведение толпы и гида, то Ваши сотрудники ничего не сделали, и в монастырь мы так и не попали, на мой справедливый сигнал персонал не отреагировал, а предложил "На трубке повисеть", за мои деньги в роуминге, естественно, я это делать не стала, но никто не отзвонился и не сообщил, что мы будем делать дальше. Отдельно плюсы гидам на местах, все провели экскурсии хорошие. Профессионалы с большой буквы и самому санаторию в Старой Руссе, номера новые, чистые, приятные, он понравился, в т. ч. шведский стол, когда мы были на завтраке 2.11.14, на будущее неплохо было бы там все едальни сделать, а не в ресторане" "Графе Муравьеве" с гречкой каждый день. Народ аж тарелки вылизал, т. к. еды было мало и однотипная. Анна Владимировна, прошу подтвердить мои претензии и, если есть уточнения, дописать от себя лично. Считаю, что раз Вы не провели экскурсию в полном объеме, мы вправе предъявить финансовые претензии о частичном возвращении денег, т. к. в полном объеме Вы их не отработали. Ответ требую дать в письменном виде, т. к. это первая отвратительная экскурсия по вине персонала вашей фирмы, до этого меня все всегда устраивало. С уважением, Неудачина Мария Владимировна Ответ «Магазина путешествий» от 7.11.14 Уважаемая Мария, мы действительно провели служебное расследование, чтобы получить объективную картину и cделать взвешенные и обоснованные выводы о профессионализме гида и об экскурсии в целом. Данная гид работает с нами очень давно и умеет проводить и сложные программы, и новые, и всегда хорошо справляется со своей работой. Елена Григорьевна уже неоднократно ездила на маршруты впервые, и всегда, и в этот раз тщательно готовилась к поездке, так что туристы даже не замечали, что она ведет программу впервые. Возможно, в этот раз какие-то накладки повлияли на настроение туристов. Что касается русского языка, то и я, и другие сотрудники компании, много общаясь с Еленой Григорьевной и бывая на ее экскурсиях, отмечали исключительно чистую и грамотную речь. Мы провели опрос некоторых туристов, и никто из опрошенных на грамотность гида не жаловался (только от Вашей спутницы подобные впечатления получили). Говорили о перенасыщенности программы (будем исправлять), говорили о водителе и говорили о туристах, которые заводили всю группу и постоянно везде опаздывали. Особенности владения dvd-техникой в автобусе знает только водитель. Проигрыватель был не типичный, и вполне закономерно, что водитель помог гиду справиться с ним. Время отправления на экскурсию было перенесено гидом не просто так, а потому, что ей поступил звонок от местного экскурсовода, попросили перенести экскурсию на 30 минут раньше. Гиду пришлось подстраиваться и подстраивать группу под это новое время. Такое бывает в поездках, и гид сделала все возможное, чтобы оповестить о переносе всех туристов. За то, что автобус уехал без вас, гид принесла извинения сразу же, а ситуация произошла из-за того, что после обеда к гиду подошли несколько человек и предупредили, что в музей не поедут, поэтому гид знала, что туристов будет меньше и подумала, что все, кто хотел ехать, пришли. Тем не ме