Отзыв про Туроператор Магазин путешествий

Добрый день! Хочу Вам рассказать о незабываемой экскурсии, после которой все были с нервным срывом! 20 июля 2013 года в 7.30 (утра) мы должны были отправиться на экскурсию с замечательным названием "День Огурца в Суздале", но, к сожалению, до г. Суздаль мы даже не доехали! Расскажу вкратце, что пережил весь наш автобус в составе 40 человек. Как только мы сели в автобус, водитель (не русской национальности, еле говорящий на русском языке) сказал, что не знает как ехать в г. Суздаль и мой муж, который нас провожал лично помогал водителю в навигаторе забить место, куда нам надо отправиться. Кроме нашего автобуса было еще 2, но они никак не были связаны друг с другом, номер нашего "счастливого" автобуса №3. Когда мы отправились (с опозданием в 20 минут)наш гид-экскурсовод Пелкова Юлия Владимировна сказала водителю, чтобы он ехал через Щелковское шоссе в объезд через г. Юрьев-Польский (оказывается накануне вечером некий Владимир 8 (495)9623642 так решил, но до водителя эту информацию никто не довел), водитель ответил, что не знает как ехать и поедет строго по навигатору (при этом навигатор показывал только карту, без пробок), на, что гид сказала, что это ее не касается. В общем, спустя час движения, водитель потерял из виду первые два автобуса и стал двигаться строго по навигатору. Мы доехали до г. Черноголовка, Щелковское шоссе закончилось и навигатор повел нас обратно на Горьковское шоссе. Гид-экскурсовод за все время рассказывала только про то, что мы проезжаем, читала по бумажке (видно готовилась всю ночь, написано было от руки), несла полную чушь то про Пушкина, то про широколиственные леса, то про все поселки, которые мы проезжали, а о городе Суздаль и празднике огурца не сказала ни слова! (потом еще и хамила нам!). В итоге, водитель не зная дороги и не умея пользоваться навигатором, затратил до первой запланированной остановки 4 часа (остановка была 10 минут), далее мы проследовали до г. Петушки (и попали на огромный ремонт дороги, о котором все знали заранее), за 3 часа мы проехали 4 км, без остановок и попросили вынужденную остановку, т. к. в автобусе были дети и пожилые люди, а кондиционер в автобусе не работал (молчу про питание, т. к. оно вообще не входило в планы). В результате в г. Петушки мы прибыли в 15.00, а до г. Суздаль нам оставалось еще 98 км. Вся группа неоднократно звонила в офис компании "Магазин путешествий" для решения сложившейся ситуации, т. к. движение в г. Суздаль уже было нецелесообразным, потому, что Праздник закончился в 15.00 часов, а музеи г. Суздаль до 17.00. Офис тур. фирмы (8 926 028 94 74) ответил нам полным равнодушием (с нами разговаривали менеджеры, которые ничего не решали, кидали трубки, откровенно смеялись в трубку!), они говорили, что за все отвечает ГИД, а Гид сказала, что у нее нет никаких документов, никаких телефонов для связи и вообще она ни за, что не отвечает и не несет никакой ответственности! Мы упорно продолжали движение в этом автобусе и до смешного не могли ничего сделать. Водитель сказал нам, что он не водитель, а работает на заводе и его кто-то попросил свозить нас куда-то, а гид-экскурсовод не работает в компании "Магазин путешествий", у нее не было даже бейджика. Гид-экскурсовод все-таки под давлением автобуса дала нам телефон зам. ген. директора (оказалось он у нее был!) - Владимир 8-495 926 36 42, этот человек начал нас убеждать в том, что сейчас по взмаху волшебной палочки пробка закончится и мы доберемся в г. Суздаль за 1 час! и даже если мы успеем на праздник и побудем там 10 минут - экскурсия будет считаться проведенной! Путем неимоверных усилий и угроз уже с нашей стороны (все 40 человек)смогли убедить Гида и она повернула автобус обратно в Москву. Но затем возник вопрос как мы получим компенсацию за все это безобразие, наш Гид - сначала отказалась составлять акт о несостоявшейся экскурсии, а потом составила его с формулировкой о том, что были пробки и поэтому мы не доехали до г. Суздаль (а в договоре у нас написано, что компания не возвращает деньги и не несет ответственности в случае пробок), затем она вообще порвала его и сказала, что ничего писать не будет. Наша экскурсионная группа сама составила документы и все подписались, кроме того у нас есть видео и фото в подтверждение данного факта. В общем с горем пополам мы добрались до Москвы - настроение было испорчено, 12 часов покатались на автобусе в г. Петушки в душном автобусе, без питания и туалета. Самое интересное, что первые 2 автобуса доехали до г. Суздаль и попали на праздник. Просто у "МАГАЗИНА Путешествий" видно было запланировано 2 автобуса, а наш третий так стихийно набрался, т. к. рекламу они дали большую и решили "срубить бабки", совсем не задумываясь об организации данной поездки! Мы до сих пор в шоке! От "Магазина путешествий" не было даже извинений, я уже не говорю о компенсации морального и физического вреда! Уважаемые читатели 1000 раз подумайте, хотите ли Вы испытывать судьбу, когда будете обращаться в Тур Фирму "Магазин путешествий!