Отзыв про ПОЛАР ТУР, туристическое агентство

Сразу хочу сказать, я реально существующий человек, а не происки конкурентов белого и пушистого Полара. И этот отзыв я буду постить на любом ресурсе, хоть как-то имеющим отношение к туризму, т. к. Полар отказался вести со мной диалог. Я с мужем и ребенком 3 лет собралась отдохнуть в Болгарии. тур покупали в Ярославле, у девушки, с которой уже неоднократно сотрудничали. В мае отправили документы на визу в Полар, Полар терпел 1,5 месяца, документы в посольство отправлены были лишь 28 июня, визы выданы 1 июля вечером. нам решено было, что доки мы будем получать в Москве во Внуково перед вылетом (5.07.13 в 6.10). об этом на сайте Полара нашей знакомой были заполнены все формы, поставлены галочки в нужных окошках и т. д. из Ярославля мы выехали в 9 вечера, чтобы в 3 утра в аэропорту на стойке туи узнать, что наши документы забрала еще 2 июля тур фирма. Пришлось срочно искать транспорт, чтобы добраться до офиса туи из Внуково, там подтвердили, что да, Полар забрал документы. В 10 утра мы наконец-то связались с Поларом, где спокойная девушка Надежда подтвердила, что да, ваши паспорта лежат у нас, приезжайте, забирайте. Извинений я не дождалась. Новые билеты на самолет, трансфер из Варны до отеля (как сказала Надежда - ну, там какие-то 100 евро) нам оплатила знакомая из Ярославля, у который мы покупали тур, хотя ее вины не было ни в чем. просто халатность и пофигизм Полара. Итог - мы потеряли день на море, потратили деньги на передвижение по Москве (Внуково - офис Туи-Домодедово), плюс нервы, ребенка вырвало в машине. На нашу претензию Полар ответил гробовым молчанием и удалением моего отзыва из группы ВКонтакте (скрин я сохранила). Остается суд.