Отзыв про ТАКСИ

Добрый день. 20.07.13 г. вызвала такси на свой адрес, мне тут же сказали выходить и встречать машину. "Так и вышло", пришлось её очень долго встречать. После 12 минут ожидания с ребёнком под дождём, терпению пришёл конец и я решила позвонить. И, что же я услышала от оператора, что мне нужно подождать ещё 10 минут (12+10=22 это у нас в России зовётся "выходите, встречайте") на мой вопрос "Почему нельзя было позвонить предупредить?" Оператор не нашла более лучшего ответа, как просто положить трубку. Эта ситуация не первая, мы являемся постоянными клиентами, и почему такое отношение продолжается раз за разом? Операторы не берут трубки после того, как их бросят, на просьбу сообщить свою фамилию, тоже не в очень мягкой форме отказывают. К водителям претензий нет, ни с одним из них конфликтов не было, но операторы "Беда". Почему на месте не существует "Администратора" с которым можно решить конфликтную ситуацию? Получается они хамят, а мы с этим ничего поделать не можем. Не хочу менять такси, но думаю придётся. Девушка с которой происходят постоянные недопонимания представляется именем Женя, пожалуйста, примите меры.