Отзыв про ТРАНСАЭРО

Сегодня пыталась сдать билет, купленный на рейс авиакомпании Трансаэро. Это был ад! В колл-центре мне сказали, что купленный на сайте билет я могу, почему-то, сдать только в офисе на Зубовском бульваре. Я поехала туда. Притащилась по жаре, через всю Москву. Подхожу к женщине-консультанту, излагаю свою проблему, и, что слышу в ответ??? "Электронный билет можно сдать только через сайт"! Начинаю терпеливо объяснять, что в колл-центре мне сказали иначе. Консультант по имени Елена Аксёнова утверждает, что я, а вместе со мной и сотрудники колл-центра ничего не знают. При всем этом до вылета моего самолета остается всего 24 с половиной часа. А значит сумма возврата вот-вот должна значительно уменьшиться. Но Аксенову это не волнует. Меня же это беспокоило сильно, поэтому спустя 20 минут я все же заставляю гражданку Аксенову, снять мой билет с рейса. Собственно это единственное чего мне удалось добиться. Денег мне не вернули, предложили подъехать попозже или завтра, когда они разберутся с ситуацией и поймут, что нужно делать или написать претензию и ждать МЕСЯЦ принятого решения! Я написала. Но меня терзают смутные сомнения, поймут ли сотрудники авиакомпании, как возвращать деньги? Может им выгодно НЕ ПОНИМАТЬ?!